Bitrix24 мобайл аппликейшн дээр ирж буй дуудлагын асуудлыг шийдвэрлэх
Bitrix24 мобайл апп дээр ирж буй дуудлагын асуудлыг шийдвэрлэх
Bitrix24 Telephony -ээр ирж буй дуудлага мобайл апп дээр харагдахгүй эсвэл дуугарахгүй байвал шалтгаан нь ихэвчлэн утасны тохиргоотой холбоотой байдаг. Мобайл үйлдлийн систем нь аппын арын горимд ажиллах үйлдлийг хязгаарласан эсвэл мэдэгдлийг хаасан байж болно. Асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд утасны тохиргоо доторх Bitrix24 аппын зөвшөөрлүүдийг шалгана уу.
Android дээрх зөвшөөрлүүдийг шалгах
Sed feugiat porttitor nunc, non dignissim ipsum vestibulum in. Donec in blandit dolor. Vivamus a fringilla lorem, vel faucibus ante. Nunc ullamcorper, justo a iaculis elementum, enim orci viverra eros, fringilla porttitor lorem eros vel odio. Praesent egestas ac arcu ac convallis. Donec ut diam risus purus.
Орж ирсэн дуудлагад Queue group тохируулах
Queue group нэрийг оруулаад дараах тохиргоонуудыг хийнэ. Үүнд:
Queue. Орж ирсэн дуудлагад хариулах Bitrix24 хэрэглэгчдийг сонгоно.
Group extension number. 4 хүртэлх оронтой дотоод дугаар (Extension number) оруулж, Queue group -тэй шууд холбогдох боломжийг тохируулна. Ингэснээр байгууллагын ажилтнууд Bitrix24 -ээр дамжуулан тухайн дотоод дугаарыг ашиглаж Queue group -тэй холбогдоно. Мөн харилцагчид дотоод дугаарыг оруулснаар Queue group -тэй шууд холбогдоно.
Queue group -ийн тохиргоонд дотоод дугаар оруулсны дараа утасны дугаарын тохиргоо руу хандаж Extension number processing сонголтыг идэвхжүүлнэ. Ингэснээр дуудлага Queue group -д зөв чиглэгдэнэ. Дотоод дугаар оруулах боломж нь зөвхөн угтах IVR тоглож байх үед ажилладаг.
Утасны дугаар тохируулах
Distribute calls among Bitrix24 users in this queue group. Дуудлагыг дараах аргуудаар хуваарилах боломжтой.
Exactly as enqueued — Дуудлагыг дарааллын дагуу хуваарилна.
To everybody — Дуудлага бүх ажилтанд нэгэн зэрэг очно.
Evenly — Дуудлагыг ажилтны хооронд жигд хуваарилна.
Хэрэв Evenly сонголтыг ашиглавал хамгийн удаан хугацаанд дуудлага хүлээж аваагүй ажилтанд эхэлж дуудлага очно. Анхаарах зүйл нь, Ажилтан дуудлагад хариулаагүй байсан ч тухайн дуудлага хуваарилагдсан гэж тооцогдоно. Ийм тохиолдолд дуудлага дараагийн ажилтан руу шилжиж, хариулаагүй ажилтан дарааллын хамгийн сүүлд орж, дараагийн дуудлагыг хүлээн авна.
Хэрэв хэрэглэгч Absent төлөвтэй байсан ч түүний утасны төхөөрөмж холбогдсон бөгөөд онлайн байвал дуудлага тухайн төхөөрөмж рүү очно. Мөн Bitrix24 гар утасны аппликейшн суулгасан бол дуудлага автоматаар аппликейшн рүү чиглэгдэнэ.
Number of rings before moving to the next employee. Нэг дуудлагын хонх 5 секунд үргэлжилдэг. Дуудлагыг дараагийн ажилтан руу шилжүүлэхээс өмнө хэдэн удаа хонх дуугарахыг тохируулна.
Хэрэв Bitrix24 Messenger -ийн Softphone биш, SIP утас ашиглаж байгаа тохиолдолд дуудлагыг шилжүүлэн авахын тулд тусгай дугаарын кодыг утаснаасаа залгана.
Энэ кодыг тохируулахын тулд:
Telephony → Configure telephony → Telephony settings → Dial codes хэсэг рүү хандана.
Telephony ерөнхий тохиргоо